Unter der Lupe
Zufriedene Gäste sind kein Zufall – für ein optimales Qualitätsmanagement hat die SBG gGmbH ihre Profis.

Als Qualitätsmanagerin nimmt Claudia Kamensky die Arbeit im Unternehmen unter die Lupe, strukturiert Abläufe und legt konkrete Ziele fest, mit denen sich die Mitarbeiter identifizieren können. Dabei müssen sie und ihre Kollegin Daniela Reichel sich in ganz verschiedene Arbeitsprozesse hineindenken. Ihre Mission: Störungen im Ablauf entdecken und mit den Beteiligten nach Lösungen suchen.

Berufsbild Qualitätsmanager/-in: Arbeiten mit DIN-Genauigkeit
Vom Risiko-, Feedback- und Dokumentenmanagement bekommen die Besucher direkt nichts mit. Die Qualitätsmanagerinnen prüfen alle notenwendigen Instrumente, ob sie mit der Norm DIN ISO 9001 übereinstimmen – und passen sie bei Bedarf an. Dadurch kennt Claudia Kamensky alle Mitarbeiter, Fachbereiche und Liegenschaften der SBG gGmbH bis ins Detail.

Ausgezeichnete Servicequalität auf Schloss Rammenau
Das Barockschloss Rammenau spielt eine Vorreiterrolle bei der Servicequalität. Für Schlossleiterin Ines Eschler ist sie wichtiger Wettbewerbsfaktor. Eschlers Schlossmannschaft unterzog sich deshalb wie alle anderen Mitglieder der SBG gGmbH der touristischen Zertifizierung „Qualitätsoffensive Deutschland e. V.“ „Im Dreiklang Museum, Veranstaltung und Gastronomie sind es die Mitarbeiter hinter der Kasse oder während einer Führung, die den Unterschied ausmachen“, sagt sie. Der neuentwickelte Leitfaden mit standardisierten Grundabläufen soll langfristig die Qualität der Bewirtung sichern.

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